Nous livrons dans les pays suivants :

• France métropolitaine. 
• Europe zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas.
• Europe zone 2 : Autriche, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Monaco.
• Asie et Moyen-Orient : Bahreïn, Hong Kong, Koweit, Philippines, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Arabie Saoudite, Emirats Arabes Unis.
• Reste du monde : Chypre, Suisse, Norvège, Israël, Liban.
  

Pour les livraisons en Amérique du Nord , merci de visiter notre site dédié : https://us.vilhelmparfumerie.com

En cas de livraison hors Union Européenne, des droits de douane ou autres taxes locales peuvent être facturés, qui sont à votre charge exclusive et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclaration que de paiement. Vous êtes invité à vérifier auprès de vos autorités locales avant la commande.

En France métropolitaine :
La livraison est gratuite pour toutes les commandes.

Autres pays :
Veuillez vous référer à notre page de politique de livraison.

En cas de livraison hors Union Européenne, des droits de douane ou autres taxes locales peuvent être facturés, qui sont à votre charge exclusive et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclaration que de paiement. Vous êtes invités à vérifier auprès de vos autorités locales avant de commander.

La plupart de nos commandes sont expédiées dans un délai d'un jour ouvrable après votre achat dans notre entrepôt français, sous réserve de disponibilité et de vérification de crédit. Une fois votre commande expédiée, nous estimons que vous recevrez votre commande dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables. Les commandes passées après le vendredi 14h et pendant le week-end seront prises en charge le jour ouvré suivant.

Contactez au plus vite notre service client par mail à info@vilhelmparfumerie.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Veuillez contacter notre service client par email à info@vilhelmparfumerie.com.

Nous mettons tout en oeuvre pour que vous receviez vos commandes dans les meilleures conditions. Si votre colis est endommagé, si votre article est manquant ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez notre service client par email à info@vilhelmparfumerie.com et nous ferons de notre mieux pour régler la situation au plus vite .

Lorsque vous commandez un parfum grand format, vous recevrez deux échantillons de 2 ml.

Vous pouvez bénéficier de 10% de réduction dans notre boutique parisienne contre un flacon vide de votre parfum préféré.

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez au plus vite notre service client : https://vilhelmparfumerie.com/pages/contact-us

Si votre commande est déjà en cours de préparation, nous ne pourrons malheureusement pas l'annuler. Dans ce cas, vous devez nous renvoyer votre objet non désiré par la poste (France uniquement). Plus d'informations sur les conditions de retour : https://vilhelmparfumerie.com/pages/terms-and-conditions

1. Le flacon N'EST PAS ouvert, le parfum et l'emballage sont intacts

Si votre parfum ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner votre colis non ouvert dans son écrin d'origine. Vous devrez le retourner à vos frais en utilisant le même mode de livraison.
Pour plus de détails sur notre politique de retour, ou pour savoir comment obtenir votre étiquette de retour, contactez le service client.

2. J'ai essayé le parfum et/ou l'emballage du flacon est ouvert/descellé

Malheureusement, pour des raisons d'hygiène, si l'emballage du flacon a été ouvert ou si le flacon a été utilisé, nous ne pouvons pas vous rembourser. Des échantillons de nos parfums sont disponibles sur notre site Web et nous vous invitons à acheter des échantillons avant de s'engager dans une plus grande taille.

Les retours prennent entre 5 et 10 jours ouvrables pour nous être livrés. Nous vous conseillons de conserver votre numéro de suivi et votre preuve de dépôt. Une fois votre retour reçu, le traitement de votre demande prend quelques jours. Vous recevrez un email lorsque votre remboursement aura été effectué. Le remboursement est émis sur la carte de crédit utilisée pour le paiement. Si le parfum a été payé avec une carte cadeau, vous en recevrez une nouvelle par e-mail.

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

• Seuls les retours en France sont acceptés. Veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons ouvrir le retour et l'échange à d'autres pays bientôt.
• Les produits doivent rester protégés par un film, y compris l'emballage et les accessoires spéciaux. Les articles incomplets, endommagés, ouverts ou modifiés ne seront pas acceptés pour le retour.
• Les retours effectués après 30 jours de la livraison, ne seront pas acceptés.
• Le colis de l'article retourné doit être envoyé à un service de messagerie dans les 30 jours suivant l'autorisation de retour.

Vous serez remboursé dans un délai de 30 jours après la réception dans notre entrepôt du colis de retour, par un crédit sur votre carte bancaire ou votre compte Paypal.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• PayPal
• Visa
• Mastercard

Votre facture sera envoyée à votre adresse e-mail. En cas de perte, vous pouvez le retrouver à tout moment sur vilhelmparfumerie.com, dans la rubrique "Historique des commandes" de votre compte.

Vérifiez d'abord que vous n'avez pas fait d'erreur lors de la saisie de votre numéro de carte bancaire.

Deuxièmement, contactez votre banque pour vous assurer qu'il n'y a pas de restrictions.

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez contacter notre service client à info@vilhelmparfumerie.com.

Étape 1

• Sélectionnez les parfums que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Une fois votre panier complété, cliquez sur "valider".

Étape 2

• Est-ce votre première commande ? Veuillez créer votre compte. Vous avez déjà un compte ? Il vous suffit de vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Étape 3

• Étape d'information : entrez vos informations de livraison et cliquez sur " continuer à expédier ".
• Étape d'expédition : choisissez votre mode de livraison et cliquez sur " continuer le paiement ".
• Étape du paiement : choisissez votre mode de paiement, saisissez vos informations de facturation et cliquez sur "payer maintenant".

Étape 4

• Votre commande est enregistrée. Dans quelques minutes, un email de confirmation sera envoyé dans votre boîte aux lettres. Nous préparerons votre colis avec le plus grand soin. Comptez 4 à 5 jours ouvrables pour la livraison.

Un problème ? Contactez notre service clientèle à l'adresse : info@vilhelmparfumerie.com.

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